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Comunicación efectiva de técnicos en contacto con los clientes (12h)

• Evento finalizado •

LUGAR Y HORARIO

29 y 30 de mayo en horario de 08:30 a 14:30 en AIC Academy (Amorebieta-Etxano)

Fecha límite de inscripción: martes, 22 de mayo

DIRIGIDO A
  • Personal de departamento de ventas y operaciones 
OBJETIVO
 
El participante:

  • Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente
  • Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente
  • Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente
  • Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente
  • Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa
  • Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano

 

CONTENIDO
 
Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios. Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva. Este curso de formación es una de las cuatro partes que forman el programa Servicio Excelente que dota al asistente, como ingeniero o técnico de servicios y/o postventa, con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente

  • Identificación de los ‘factores ambientales’
  • Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito
  • El ciclo de la comunicación
  • Habilidades clave para ‘establecer el escenario’
  • Habilidades para formular preguntas estratégicas
  • Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva
  • Identificación de las necesidades y expectativas del cliente
  • ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente
  • Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos

 

OBSERVACIONES
  • Previo a la formación, se deberá realizar un cuestionario a fin de poder evaluar los conocimientos previos en la materia de cada asistente 

(*) El material y el desayuno está incluidos

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